About this role
Specialist Quality & Performance - Eneco - Rotterdam - 1-3 jaar - 32 - 40 uur - Customer Services - €62.000 - €87.000 Specialist Quality & Performance - Eneco - Rotterdam - Customer Services - 1-3 jaar - €62.000 - €87.000 - 32 - 40 uur Handig om te weten: bewaar deze vacature gemakkelijk via de printknop bovenaan. Na sluiting verdwijnt deze vacature van onze website. - Maak zichtbaar impact op klantbeleving en prestaties door klantfeedback, kwaliteitsmetingen en data om te zetten naar concrete verbeteracties. - Werk met innovatieve technologieën, waaronder AI-ondersteunde kwaliteitsmetingen en coaching, om kwaliteit en performance verder te ontwikkelen. - Heb invloed op gedrag en ontwikkeling van medewerkers, teams en partners binnen Customer Services. Waarom kiezen voor Eneco? Bij Eneco bouwen we aan een klimaatneutrale toekomst. Om die ambitie waar te maken, zijn excellente klantinteracties essentieel. Binnen Customer Services krijg jij de kans om daarin een belangrijke rol te spelen. Als Specialist Quality & Performance werk je op het snijvlak van klantbeleving, gedrag, data en ontwikkeling. Je helpt medewerkers en teams om iedere dag beter te worden en levert daarmee een directe bijdrage aan onze ambitie van één team, een eNPS van 50 en 80% klanttevredenheid. Je komt terecht in een omgeving waar kwaliteit niet draait om controleren, maar om ontwikkelen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, samenwerking en het inzetten van nieuwe technologieën om prestaties inzichtelijk te maken en te verbeteren. Dit ga je doen Als Specialist Quality & Performance analyseer je klantinteracties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en performance-data om inzichtelijk te maken wat goed gaat en waar kansen liggen voor verbetering. Je werkt vanuit Quality & Performance binnen één of twee resultaatteams. Samen met teamleads, coaches, partners, partnermanagers, Product Owners en andere experts vertaal je inzi...