About this role
- Carrière - Alle IT-banen Conversational Designer - Freelance/Flex Independent Recruiters · Standplaats: Schiedam · 21 september 2026 Ben jij een data-gedreven Senior Conversational Designer met een scherp oog voor zowel klantbeleving als de nieuwste AI-technologieën? Voor de uitrol van de Digital First-strategie bij een grote telecom- en netwerkorganisatie (regio Schiedam / hybride) zoeken we een doorgewinterde specialist. Binnen deze opdracht til je de conversational AI-oplossingen (waaronder Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en de service-app) naar een hoger niveau. Jij ontwerpt en optimaliseert natuurlijke conversational flows, stroomlijnt het centrale intentmodel en analyseert conversational data om stuurindicatoren (zoals Containment Rate, Intent Accuracy en CSAT) structureel te verbeteren. Een fantastische tijdelijke uitdaging op het snijvlak van Generative AI, NLP en digitale klantbediening! Als Senior Conversational Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, uitrollen en borgen van effectieve AI-interacties. - Journey & Flow Design: Ontwerpen en optimaliseren van menselijke, natuurlijke conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbots, Microsoft Copilot en in-app selfservice. - Intentmanagement & AI-Logica: Analyseren en verfijnen van het centrale intentmodel, de routeringslogica, prompts en AI-beslisstructuren om klantvragen direct juist te verwerken. - Data-analyse & KPI-sturing: Conversational data en klantgedrag analyseren en vertalen naar bruikbare AI-use-cases. Sturen op indicatoren zoals Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right en CSAT/NPS. - Innovatie & Pilots: Begeleiden van pilots rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics en Agentic AI van analyse en functioneel ontwerp tot implementatie. - Standaardisatie & Overdracht: Opstellen van ontwerpprincipes, richtlijnen en documentatie voor een duurzame overdracht binnen het Digital-, IT- en Data-tea...