About this role
Start datum: 12 October 2026 Senior Conversational Designer - Schiedam ( ZZP) Als Senior Conversational Designer ontwerp en optimaliseer je conversational journeys en conversational AI-oplossingen binnen meerdere digitale klantcontactkanalen, met focus op intentmanagement, AI-logica en verbeteringen in digitale selfservice. Praktische informatie over de functie Startdatum: 12-10-2026 Einddatum of periode: 30-4-2027 Uren per week: 40,00 Contractvorm: Deta Tarief: €90-€110 per uur, afhankelijk van ervaring, onderhandelbaar. Wat ga je doen als Senior Conversational Designer? Opdrachtduur en inzet De opdracht heeft een looptijd van 6-9 maanden. De inzet is 32-40 uur per week. De standplaats is Schiedam en de opdracht is hybride uit te voeren. Beoogde resultaten Tijdens de looptijd van de opdracht wordt toegewerkt naar concrete en aantoonbare verbeteringen in het conversational AI-landschap, waaronder: - Geoptimaliseerde conversational journeys voor de belangrijkste geselecteerde klantvragen en contactredenen. - Een verbeterd intentmodel dat consistent toepasbaar is over de verschillende conversational kanalen. - Verbeteringen in intentherkenning, routeringslogica, prompts en AI-beslislogica. - Een geprioriteerde set verbeterinitiatieven en AI-use-cases, gebaseerd op klantdata, operationele inzichten en businessimpact. - Gerealiseerde én geëvalueerde verbeteringen en pilots binnen onder andere Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en digitale selfservice. - Inzicht in performance en impact, onderbouwd met relevante conversational- en klant-KPI's. - Vastgelegde standaarden, ontwerpprincipes en best practices voor verdere ontwikkeling van conversational AI. - Een overdraagbare werkwijze en documentatie, zodat de organisatie na afronding zelfstandig kan blijven optimaliseren. Wat neem je mee voor deze functie? Welke eisen zijn verplicht? - Ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplos...