About this role
Senior Conversational Designer € Geen max uurtarief Vakgebied ICT Informatievoorziening Senior Conversational Designer Standplaats: Schiedam / hybride Als Senior Conversational Designer lever je specialistische expertise om de kwaliteit, samenhang en performance van conversational AI-oplossingen te verbeteren. Je ontwerpt en optimaliseert conversational journeys, professionaliseert intentmanagement en vertaalt klantbehoeften en data naar concrete AI-oplossingen en verbeterinitiatieven. - Ontwerpen, ontwikkelen en optimaliseren van conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot, service‑app en overige digitale klantkanalen. - Verbeteren van conversational journeys en AI‑gedreven selfservice om klantvragen effectiever digitaal af te handelen en onnodig klantcontact te reduceren. - Analyseren en optimaliseren van het centrale intentmodel en verbeteren van intentherkenning over verschillende kanalen. - Optimaliseren van routeringslogica, prompts en AI‑logica zodat klantvragen op basis van context en intent naar de juiste oplossing worden geleid. - Analyseren van conversational data, klantgedrag, contactredenen en digitale klantreizen en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven en AI‑use‑cases. - Monitoren en analyseren van relevante performance‑indicatoren (bijv. Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT, NPS) en valideren van de effectiviteit van verbeteringen. - Vertalen van geprioriteerde use‑cases naar functionele requirements en afstemmen met IT, Digital, Operations, Data en technologiepartners. - Initiëren en begeleiden van pilots en implementaties rondom Generative AI, NLP, Speech Analytics, Agentic AI en Microsoft Copilot. - Ontwikkelen en aanscherpen van standaarden, richtlijnen en best practices voor ontwerpen, testen, implementeren en beheren van conversational AI. - Borgen en overdraagbaar maken van oplossingen, ontwerpprincipes, learnings en werkwijzen ...