About this role
All About Work Senior Conversational Designer Schiedam Over de functie ci SRQ133797 Je werkt aan de verdere digitalisering en automatisering van klantcontact binnen een Digital First-strategie. In deze opdracht speel je een belangrijke rol in het ontwerpen, verbeteren en professionaliseren van conversational AI-oplossingen over meerdere klantcontactkanalen. Je verbindt klantbehoeften, conversational data en operationele inzichten aan concrete AI-oplossingen en begeleidt verbeteringen van analyse en ontwerp tot implementatie en evaluatie. Daarbij zorg je voor meer samenhang, kwaliteit en performance binnen het conversational AI-landschap. Je levert concrete resultaten op die de organisatie ook na afronding van de opdracht zelfstandig verder helpen optimaliseren. Wat ga je doen - Je ontwerpt, ontwikkelt en optimaliseert conversational flows voor Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot, de service-app en overige digitale klantcontactkanalen. - Je verbetert conversational journeys en AI-gedreven selfservice, met als doel klantvragen effectiever digitaal af te handelen en onnodig klantcontact te reduceren. - Je analyseert en optimaliseert het centrale intentmodel en verbetert intentherkenning over verschillende conversational AI-oplossingen. - Je optimaliseert routeringslogica, prompts en AI-logica zodat klantvragen op basis van context en intent naar de juiste AI-oplossing, selfservice-functionaliteit of medewerker worden geleid. - Je analyseert conversational data, klantgedrag, contactredenen en digitale klantreizen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases. - Je monitort en analyseert performance-indicatoren, waaronder Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT en NPS. - Je valideert de effectiviteit van gerealiseerde verbeteringen en maakt de impact op klantbeleving, digitale adoptie en operationele performance inzichtelijk. - Je vertaalt geprioriteerde use-cases ...