About this role
EVOKE BESTAAT20+ JAAR ! - Customer Service Specialist Locatie Geleen Opleiding HBO (Bachelor) Ervaring Minimaal 3 jaar Werkweek 32 - 40 uur Salaris €3.417 - €4.175 p.m. Ben jij sterk in klantcontact, logistiek en het bewaken van processen? Als Customer Service Specialist zorg je ervoor dat orders van aanvraag tot levering soepel verlopen. Je schakelt met klanten, sales, logistiek en andere interne afdelingen en houdt overzicht wanneer er iets verandert of misgaat. In deze internationale supply chain-omgeving krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Wat ga je doen? Voor onze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash-proces (OTC) van een toegewezen groep klanten en producten. Je zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, leveringen goed worden afgestemd en klanten op tijd de juiste informatie ontvangen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende interne en externe partijen. Je bewaakt de voortgang van orders, leveringen en forecasts en grijpt in wanneer je afwijkingen signaleert. Denk bijvoorbeeld aan een vertraagde levering, een voorraadprobleem, een klacht of een fout in de order. Je onderzoekt wat er aan de hand is, stemt af met de juiste collega's en zorgt dat het probleem wordt opgelost. Ook houd je je bezig met SAP, masterdata, klachtenafhandeling en procesverbetering . Je analyseert de prestaties van het Order-to-Cash-proces en ziet waar processen slimmer of efficiënter kunnen. Daarnaast werk je mee aan projecten en nieuwe ontwikkelingen binnen Customer Service en Supply Chain. Door jouw brede blik begrijp je hoe verschillende processen met elkaar samenhangen. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, sales, logistiek, finance en andere afdelingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Jouw werkzaamheden - Verwerken en bewaken van klantorders binnen het volledige Order-to-Cash-proces; - Onderhouden van contact met klanten en interne afdelingen over...