About this role
Als Expert Agent Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten bij vragen en problemen rondom facturatie en betalingen. Je biedt telefonisch en per e-mail deskundige ondersteuning en zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling van iedere melding. Verantwoordelijkheden: - Onderhouden van professionele relaties met B2B-klanten. - Behandelen en oplossen van vraagstukken rondom e-billing, facturatie, btw, douane, collections en betalingsprocessen. - Zorgvuldig registreren, opvolgen en bewaken van klantmeldingen. - Signaleren van structurele knelpunten, systeemfouten en procesverbeteringen. - Intensief samenwerken met interne afdelingen, waaronder Customer Service, Collections, Sales en het Query Investigation Team. - Ondersteunen, begeleiden en coachen van minder ervaren collega’s. - Delen van kennis en actief bijdragen aan kennisontwikkeling en procesoptimalisatie binnen het team. - Werken in een dynamische inbound callcenteromgeving, waarbij klanttevredenheid, kwaliteit en efficiëntie centraal staan. - Schakelen tussen verschillende landen, entiteiten, systemen en uiteenlopende klantvraagstukken. - - Minimaal mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van economie, finance of bedrijfsadministratie. - Minimaal 1 jaar relevante ervaring binnen customer service, administratie of een vergelijkbare functie. - Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. - Klantgericht, empathisch en sterk in het analyseren en oplossen van problemen. - Basiskennis van boekhouding en goede beheersing van Microsoft Office. - Goede kennis van Excel. - Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken, systemen en klantvraagstukken. - Affiniteit met een internationale werkomgeving en verschillende culturen. - Talen Voor deze functie beschik je over een goede beheersing van één van de volgende taalcombinaties: - Nederlands – Frans – Duits, of - Nederlands – Frans – Italiaans - Daarnaast beheers