About this role
Bij DHL Global Forwarding in Maastricht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met luchtvrachtzendingen. Je begeleidt een zending van begin tot eind. Als er iets misgaat, zoek je uit waar het fout liep. Jouw taken zijn: - Nieuwe zendingen oppakken, documentatie regelen en afstemmen met klanten, airlines en vervoerders - Klanten zelf op de hoogte houden van status, levertijden en tarieven - Vragen afhandelen over tarieven, locaties, vermissingen, claims en schades - Dagelijks schakelen met sales, import/export, facturatie, de loods en DHL-collega's in het buitenland - Knelpunten signaleren en meedenken over slimmere processen Je vindt het leuk om te puzzelen en wacht niet af als er informatie ontbreekt. - Hbo werk- en denkniveau - Goed Nederlands in woord en geschrift, professioneel Engels - Klantgericht en communicatief sterk - Analytisch: je ziet snel verbanden tussen systemen, processen en klantvragen - Nauwkeurig, en je schakelt makkelijk tussen taken - Ervaring in logistiek of luchtvracht is mooi, maar geen eis