About this role
Logo Gemeente Steenwijkerland, ga naar de homepage Bent u een onafhankelijke verbinder met oog voor de menselijke maat? De gemeenteraad van Steenwijkerland zoekt een ombudsfunctionaris die inwoners ondersteunt wanneer zij vastlopen in hun contact met de gemeente. Belangrijke waarden daarbij zijn onafhankelijk, laagdrempelig, professioneel, iemand die luistert, meedenkt en inwoners helpt de weg te vinden naar passende ondersteuning. Gemiddeld 7 uur per week | Benoeming voor 2 jaar De functie richt zich in het bijzonder op inwoners die klem zitten tussen regelingen en overheidsinstanties. Daarbij staat de kwetsbare inwoner centraal. Als ombudsfunctionaris vormt u een brug tussen inwoners, gemeentelijke dienstverlening en maatschappelijke ondersteuning. Daarnaast draagt u bij aan het lerend vermogen van de gemeente door signalen uit de praktijk om te zetten in aanbevelingen voor verbetering. Wat gaat u doen? Als ombudsfunctionaris: - bent u onafhankelijk, herkenbaar en laagdrempelig bereikbaar voor inwoners van Steenwijkerland; - biedt u een luisterend oor en verkent u samen met inwoners hun vragen, zorgen en knelpunten; - begeleidt u inwoners naar de juiste vorm van ondersteuning of dienstverlening; - informeert en adviseert u over ondersteuningsmogelijkheden, klachtenprocedures en bezwaar- en beroepsmogelijkheden; - bent u telefonisch en digitaal bereikbaar en legt u desgewenst huisbezoeken af; - registreert u vragen, wensen, ervaringen en knelpunten van inwoners; - signaleert u trends en structurele verbeterpunten in de gemeentelijke dienstverlening en doet u aanbevelingen hierover aan de gemeenteraad; - onderhoudt u rechtstreeks contact met uitvoerende medewerkers, beleidsadviseurs en teamleiders; - bouwt u een lokaal netwerk op en onderhoudt dit actief; - treedt u op als sparringpartner voor consulenten en andere professionals, met name binnen het sociaal domein; - stemt u tweemaal per jaar af met de raadsklankbordgroep en de gr...