About this role
medewerker KIC Benieuwd naar de inhoud van deze functie? Lees snel verder - Klantcontact - Vast - MBO - 32 Krijg jij energie van mensen helpen én van het oplossen van hun vragen? Blijf jij rustig als het druk wordt en weet je ook in een lastig gesprek de juiste toon te vinden? Dan zoeken we jou!Voor ons Klant Informatie Centrum (KIC) zoeken we eenmedewerker KIC voor 32 uurper week. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Geen dag is hetzelfde: de ene huurder belt met een reparatieverzoek, de volgende heeft een vraag over overlast of wil weten hoe het zit met een woningzoektocht. Jij luistert, vraagt door, denkt mee en zorgt dat de huurder verder kan. Wat ga je doen? Als medewerker KIC beantwoord je eerstelijns klantvragen via telefoon, online kanalen en aan de balie. Je bent daarmee een belangrijk visitekaartje van Parteon. Je: - luistert goed naar de vraag en vraagt door om te begrijpen wat iemand écht nodig heeft - handelt bijvoorbeeld reparatieverzoeken, vragen over overlast en vragen over het verhuurproces af - plant reparatieverzoeken in voor onze vakmannen - legt klantcontact en afspraken zorgvuldig vast, zodat collega's precies weten wat er is afgesproken - schakelt met collega's van andere afdelingen, vakmannen en co-makers om een vraag goed af te handelen Soms is een vraag eenvoudig op te lossen, soms vraagt een situatie wat meer uitzoekwerk. En soms raakt iemand geïrriteerd of emotioneel aan de telefoon. Ook dan blijf jij rustig, vriendelijk en professioneel. Je kunt goed luisteren, maar ook duidelijk zijn en grenzen stellen wanneer dat nodig is. Je zorgt er samen met je collega's voor dat de huurder zich gehoord voelt en weet waar hij of zij aan toe is. Dit breng je mee Je houdt van mensen en krijgt er energie van om iemand verder te helpen. Je bent nieuwsgierig naar het verhaal achter de vraag, denkt in oplossingen en laat je niet snel uit het veld slaan. Je bent: - klantgericht: je wi...