About this role
In het kort: Je gaat reizigers via telefoon, e-mail en social media informeren over OV-producten, vragen en klachten afhandelen, claims en abonnementen administreren en bijdragen aan hoge klanttevredenheid met servicegerichte oplossingen. Algemene informatie De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram) door het bieden van oplossingen, advies en informatie naar de reizigers. De kerntaken bestaan uit: - het verstrekken van (OV) informatie - het afhandelen van vragen en klachten - de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) - het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar. De functie Als medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen per e-mail, telefoon en onze social media kanalen. Je verstrekt informatie over alle OV-producten en OV-service. Daarnaast geef je passend advies over reisproducten die de reiziger bij GVB kan afnemen. Je beoordeelt vragen, verricht zo nodig onderzoek en informeert de reiziger over de bevindingen. Daarnaast ben je voor de reiziger het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. Als medewerker Klantenservice leg je alle binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast in de daarvoor beschikbare administratieve systemen binnen de gestelde tijd. Je legt direct verantwoording af aan de 1e medewerker Klantenservice en je rapporteert hiërarchisch aan de teammanager Klantenservice. Eisen -Dienstverband: Detachering - Je bent minim.