About this role
Grote drukte door OV-staking Helaas ondervinden wij op dit moment een grote drukte met de aanvraag van taxi-ritten vanwege de OV-staking vandaag. Wilt u vandaag een taxi bestellen of reserveren? Dit kan uitsluitend telefonisch via onze centrale: 020 - 777 7777 (7×7). U kunt uw taxi aanvraag plaatsen maar op dit moment kunnen wij niet garanderen wanneer wij een taxi beschikbaar hebben. Daarnaast rijden wij vanwege de huidige situatie uitsluitend tegen meterprijzen; alle vaste prijzen zijn uitgeschakeld. Wij doen ons uiterste best om iedereen zo snel als mogelijk te vervoeren! Medewerker Kwaliteit & Toezicht Ben jij scherp, communicatief sterk en niet bang om iemand aan te spreken wanneer afspraken niet worden nagekomen? Kun je tegelijkertijd goed luisteren, feiten van meningen onderscheiden en zorgvuldig tot een oordeel komen? Dan zoeken wij jou. Als Medewerker Kwaliteit & Toezicht bewaak en verbeter je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je houdt toezicht op de naleving van onze normen, procedures en beleid en voert controles uit via onze systemen én in de praktijk. Bij formele klachten, incidenten of andere signalen onderzoek je wat er is gebeurd, verzamel je de feiten en voer je gesprekken met betrokken chauffeurs. Je kijkt daarbij niet alleen naar wat er misgaat, maar vooral ook naar hoe we onze dienstverlening structureel kunnen verbeteren. Wat ga jij doen? De medewerker Kwaliteitsbeheer heeft op de eerste plaats een adviserende rol en onderhoudt daarnaast contact met en is vraagbaak voor de aangesloten taxiondernemers en. Wij verwachten dat jij: - Toeziet op de naleving door chauffeurs van de geldende vervoersvoorschriften, regelingen en procedures en indien nodig actie onderneemt; - De steekproefcontroles uitvoert zowel via ons ritbemiddelingsysteem als buiten op de weg; - Samen met je collega het taxivervoer coördineert van TCA bij grote evenementen (zoals de RAI); - Op onregelmatige tijden (steekproef)controles ui...