About this role
All About Work Klantenservice Amsterdam Over de functie ya JOB-3532620 Je gaat aan de slag bij een klantenserviceafdeling die een belangrijk aanspreekpunt is voor bestaande en toekomstige reizigers. In deze rol help je reizigers via verschillende communicatiekanalen en zorg je voor duidelijke informatie, passende oplossingen en een prettige klantbeleving. Je behandelt vragen, klachten, mutaties en administratieve verzoeken zorgvuldig en tijdig. Daarbij werk je servicegericht, houd je overzicht en lever je een directe bijdrage aan een hoge reizigerstevredenheid. Wat ga je doen - Je beantwoordt vragen van reizigers via e-mail, telefoon en social media kanalen. - Je verstrekt informatie over OV-producten en OV-service. - Je geeft passend advies over reisproducten die reizigers kunnen afnemen. - Je beoordeelt vragen, verricht waar nodig onderzoek en koppelt je bevindingen terug aan de reiziger. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. - Je legt binnenkomende vragen, klachten en mutaties vast in de daarvoor beschikbare administratieve systemen binnen de gestelde tijd. - Je verwerkt en administreert OV-producten voor zowel de zakelijke als particuliere markt, waaronder abonnementen. - Je beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af. - Je denkt mee over verbeteringen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Over jou - Je bent enthousiast, optimistisch en energiek en straalt dit uit op de werkvloer. - Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar en dienstverlenend. - Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer. - Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en makkelijk verbanden leggen. - Je werkt resultaatgericht en voelt je verantwoordelijk voor een goede afhandeling van klantcontact. - Je herkent jezelf in de kernwaarden plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend. - Je bent flexibel inzetbaar binnen werktijden v...