About this role
Business analist II CRM dienstverlening en klachten detachering In het kort Volledige opdracht Als Business Analist II binnen de vakgroep Business Analyse & Advies ondersteun je het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer tussen de operatie en technische teams. Je haalt businessbehoeften op bij opdrachtgevers binnen UWV en vertaalt deze naar concrete oplossingen en verfijnde features in de vorm van user stories. Je neemt actief deel aan sprintevents, ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en werkt nauw samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders. Je werkt in een professioneel agile team dat hybride opereert (minimaal twee vaste kantoordagen per week in Amsterdam) en levert een bijdrage aan continue verbetering… Eerste gedeelte van de opdrachtomschrijving. Eisen - Doorleen niet toegestaan. - Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad. - Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV; daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden. - Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn. - Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken. - Relevante ervaring met CRM en/of telefonie implementaties. - Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie. - Ervaring in het werken in een agile omgeving. - Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories. - Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform te maken. - (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics. - Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria. - Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl. - Geen tarief vermelden in het CV. - Geen geboortedatum. - ...