Manager Klantenservice – tijdelijk @ Employer

Als Manager Klantenservice bij SVP geef je tijdelijk leiding aan een professioneel team dat verantwoordelijk is voor zowel front- als backoffice. De klanten variëren van particuliere klanten tot grootzakelijke relaties. Je zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een goede dienstverlening, maar staat zelf ook midden in de operatie. Je bent een coachend leider, maar kunt tegelijkertijd stevig en besluitvaardig optreden. Zeker wanneer situaties complex worden of gesprekken met klanten daarom vragen. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening. Je bent onder andere verantwoordelijk voor: - De dagelijkse operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam; - Het bewaken van kwaliteit, performance en een duidelijke en klantgerichte manier van communiceren; - Het oppakken en oplossen van complexe klantvragen en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen; - Het optimaliseren van werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen; - Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.