About this role
Twelve Head of Customer Operations Amsterdam (hybrid) Fulltime Vaste medewerker Solliciteren op deze functie Over Twelve Twelve bestaat omdat de iconische plekken die mensen samenbrengen, de sportclub ⚽, het festival, het stadion, de lunchroom op de hoek, meer operationele druk ervaren dan ooit. Krappe marges. Te weinig handen. Systemen die het juist laten afweten als het druk is. Met 100 collega's bouwen wij de technologie waar ruim 5.000 klanten op draaien, juist op hun drukste momenten. En als een klant eenmaal tekent, begint het pas echt. Daar kom jij in beeld. Jouw rol Vanaf de handtekening is de klant van jou. Onboarding, daily care via verschillende kanalen voor de klanten die ons op dat moment nodig hebben en op ons rekenen, techniek in het veld en de operatie voor zowel onze kleinere klanten (horecazaken, snackbars, sportclubs) als onze grootste enterprise-klanten (stadions, venues, ketens): jij smeedt die vier werelden tot één naadloze klantreis. Geen overdrachtsmomenten, geen "daar ga ik niet over". Eén operatie, één ervaring. Maar de kern van deze rol is groter dan de teams die er vandaag staan. Twelve groeit, en we willen niet groeien door simpelweg mensen bij te schakelen. We zoeken iemand die de customer operations van de volgende fase ontwerpt: slimmer, schaalbaarder en gebouwd op wat er vandaag kan met AI, automation en processen die zichzelf verbeteren, altijd met de klant centraal en blije klanten als speerpunt. Hoe je dat doet, is aan jou. 'Eigenaarschap' is je grootste asset. Je krijgt de vrijheid én het mandaat om de organisatie in te richten zoals jij denkt dat het moet. Je bent lid van het Operationeel Leadership Team, rapporteert direct aan de Chief Customer Officer en bepaalt mede hoe Twelve opschaalt: operationeel én organisatorisch. Wat je gaat doen - Eigenaarschap over de volledige operationele klantreis: van handtekening tot live-gang tot fan voor het leven en als het af en toe echt...