About this role
Kadaster place Arnhem Kadaster Logo Opdracht - Korte beschrijving Het Klantcontactcenter (KCC) van het Kadaster zoekt een ervaren Adviseur Kennismanagement die aantoonbaar succesvol is geweest in leren en ontwikkelen binnen een operationeel klantcontactcenter binnen de publieke sector. De adviseur fungeert als spil voor Kadaster-specifieke vakopleidingen: van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie volgens Kadaster-kwaliteitseisen. De kandidaat verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse praktijk van medewerkers die complexe en uiteenlopende klantvragen behandelen. Samenwerking met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen is essentieel om actuele en direct toepasbare kennis te waarborgen. De adviseur organiseert en bewaakt de transfer naar de werkvloer, vertaalt wet- en regelgeving en systeem- of productwijzigingen naar leerinterventies en zorgt voor meetbare toepasbaarheid in klantcontacten. Vereist profiel - Aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een publieke dienstverlener; algemene L&O-ervaring is niet voldoende. - Diepgaand begrip van werkplekleren, onboarding, permanente educatie, coaching en leren in een drukke klantcontactomgeving. - Bewezen kennis van kennismanagement: opzetten en onderhouden van kennisbanken, werken met digitale leeromgevingen, e‑learning en blended learning. - Ervaring met onderwijskundig en didactisch ontwerp voor volwasseneneducatie en transfer van leren naar de werkvloer. - Vaardigheid in evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteracties. - Sterke stakeholdermanagement- en projectcoördinatievaardigheden binnen een overheidscontext; kan effectief samenwerken met inhoudelijke experts en meerdere interne afdelingen. - Competenties: resultaatgericht, kwaliteitsbewust, ana...