About this role
Klachtenfunctionaris Standplaats: Goes - Aantal uren: 32 - Opleidingsniveau: HBO Ben jij een onafhankelijke en betrokken professional die goed luistert, klachten naar tevredenheid afhandelt en klachten weet te vertalen naar concrete verbeteringen? Als klachtenfunctionaris help je ouders om tot een passende oplossing te komen. Over de functie Als klachtenfunctionaris ben je een toegankelijke gesprekspartner voor ouders en andere betrokkenen die onvrede of een klacht indienen en een passende reactie daarop vragen. Je luistert, verheldert de klacht en brengt de verwachtingen en belangen van betrokken partijen zorgvuldig in kaart. Je verduidelijkt daarbij het beleid en reglementen van Kibeo en zet uiteen wat de mogelijkheden daarbinnen zijn. Je informeert betrokkenen over de klachtenregeling en mogelijke vervolgstappen. Je beantwoordt de klachten op basis van Kibeo-beleid en reglementen, en geldende wet- en regelgeving in de sector kinderopvang. Daarbij bewaak je de voortgang, de vertrouwelijkheid en een zorgvuldige afhandeling. Je registreert en analyseert klachten en signaleert terugkerende knelpunten. De inzichten die daaruit voortkomen vertaal je naar heldere adviezen voor het management. Zo draag je bij aan kwaliteitsverbetering en aan een organisatie waarin signalen serieus worden genomen. Over het Servicekantoor Je komt te werken op het Servicekantoor in Goes. Hier maken de collega's van verschillende aandachtsgebieden het samen mogelijk dat de pedagogisch professionals hun werk (goed) kunnen doen. Dé centrale plek waar collega's van de vestigingen al hun vragen kunnen stellen. Om collega's sneller, duidelijker en servicegericht te helpen, zonder dat zij hoeven te zoeken bij wie ze moeten zijn. Hier werk je samen met collega's op het servicekantoor en de opvanglocaties. Vanuit je onafhankelijke rol stem je waar nodig af met leidinggevenden en collega's op het gebied van kwaliteit, beleid, HR en juridische zaken. De werksf...