About this role
Leidingshop Bergeijk logo Customer Service & Procesverbetering - Bergeijk - 24 - 40 uur per week - Niet van toepassing, MBO - Ruimte voor eigen initiatief - Zelfstandige functie - Hecht team en korte lijnen - Hard werken en plezier maken Wat ga je doen? Ben jij iemand die graag mensen helpt én het leuk vindt om uit te zoeken hoe iets makkelijker kan? Dan zoeken we jou. Bij Leidingshop zoeken we namelijk iemand die dagelijks verantwoordelijk is voor onze klantenservice. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt dat klanten goed geholpen worden. Krijg je voor de zoveelste keer dezelfde vraag? Dan geef je natuurlijk netjes antwoord, maar ondertussen denk je ook: hoe kunnen we ervoor zorgen dat deze vraag de volgende keer niet meer nodig is? En dat is eigenlijk je functie in het kort. Wij zijn Leidingshop Ooit begonnen we met de verkoop van leidingwerk en installatiematerialen. Inmiddels vind je bij ons alles voor je klus in én rondom huis. Van leidingen en installatiemateriaal tot beregening en alles wat daarbij komt kijken. Zowel thuisklussers als bedrijven weten onze webshop en afhaalbalie in Bergeijk goed te vinden. Wat ga je doen? Onze klantenservice wordt nu nog door verschillende collega's opgepakt. Jij wordt het vaste aanspreekpunt en krijgt de ruimte om onze klantenservice verder te professionaliseren en steeds beter te maken. Deze baan kent eigenlijk twee standen. Als de zon begint te schijnen, wordt het druk. Laat de zon zich wat minder zien, dan neemt de drukte meestal ook weer wat af. Tijdens drukke periodes ga je: • Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat • Uitdagingen professioneel oplossen en opvolgen • Reviews beantwoorden en opvolgen indien nodig • Terugkerende vragen en feedback verzamelen voor een later moment Tijdens de rustige periode ga je: • Onderzoeken waarom bepaalde vragen of problemen regelmatig terugkomen • Klantfeedback en reviews gebruiken om verbeterkansen te signale...