About this role
Continu Professionals logo - - Werken op kantoor bij Continu - 's-Hertogenbosch - Utilities - HBO - 4778 - 5778 Je hebt nog 29 dagen om te solliciteren Functieomschrijving Als Projectleider IT Klantcontact geef je leiding aan complexe verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantcontact, digitalisering en IT. Je bent verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van omnichannel dienstverlening en zorgt ervoor dat innovatieve technologieën bijdragen aan een optimale klantbeleving. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Leiden van IT- en verandertrajecten binnen klantcontact en dienstverlening; - Opstellen en realiseren van een roadmap voor digitale klantinteractie; - Implementeren en doorontwikkelen van omnichannel klantcontactplatformen; - Verbeteren van klantprocessen zoals klantadministratie, meteropname en digitale communicatie; - Realiseren van integraties tussen verschillende systemen en applicaties; - Toepassen van innovatieve AI-oplossingen zoals chatbots en Agent Assist; - Bewaken van planning, budget, kwaliteit, risico's en projectresultaten; - Stakeholdermanagement richting business, IT en externe leveranciers. Functie-eisen - Afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur richting Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement; - Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider binnen complexe IT- en verandertrajecten; - Ervaring met klantcontact- of contactcenterplatformen; - Kennis van omnichannel dienstverlening en digitalisering; - Ervaring met AI-toepassingen zoals chatbots, Agent Assist en intelligente routering; - Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken; - Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en strategisch niveau; - Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.