About this role
Ein Projekt steht und fällt mit der richtigen Beratung. Darum arbeiten bei HORNBACH Macher, die sich mit Projekten auskennen. Konkret: ausgebildete Handwerker_innen und Menschen mit absoluter Leidenschaft. Denn HORNBACH ist der Baumarkt für alle Projekte. Werden auch Sie Teil der Erfolgsgeschichte und unterstützen uns in Wiener Neudorf als: 1 Mitarbeiter_in (w/m/d) Kundenservice Vollzeit/Teilzeit ab 35 Wochenstunden Was erwartet Dich: * 6. Urlaubswoche nach einem Jahr und viele weitere Benefits wie z. B.: ** Gesundheitsleistungen ** Dienstradleasing ** Firmenevents * Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren, familiengeführten Unternehmen * Attraktives Gehaltspaket (Basis Handels-KV) sowie erfolgsabhängige Prämie * Flexible Arbeitszeiten, 5-Tage-Woche und die Möglichkeit, ein Sabbatical in Anspruch zu nehmen * Fachliche und persönliche Fort- und Weiterbildungsprogramme Deine spannenden Aufgaben: * Bearbeitung und Abwicklung von Kundenanfragen, Reklamationen, Retouren und Servicefällen rund um unseren Onlineshop * Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, Logistik, Lieferanten, externen Partnern und unserem First-Level-Support * Koordination und Nachverfolgung von komplexen Kundenanliegen bis zur erfolgreichen Lösung im Sinne des Second-Level-Supports * Prüfung und Bearbeitung von Rechnungen sowie korrekte Erfassung von Direktversand- und Streckengeschäften * Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Serviceaufträgen sowie laufende Überwachung offener Fälle * Dokumentation von Kundenfällen, im CRM System sowie Erstellung von Auswertungen und Sicherstellung unserer hohen Servicequalität Das bringst Du mit: * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder Handel) * Sehr gute MS-Office und SAP Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM Systemen * Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie Freude am täglichen Kundenkontakt * Belastbarkeit sowie professioneller Umgang in anspruchsvollen Situationen * Interesse an der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg um hohe Service- und Kundenorientierung zu erreichen * Eigenverantwortliches, proaktives Handeln * Flexibilität und Hands-on-Mentalität * Genauigkeit, Zuverlässigkeit und analytisches Denken Wir freuen uns auf Dich! Bewerben Sie sich bitte über unsere Homepage https://www.hornbach.at/jobs Das Mindestentgelt für die Stelle als Mitarbeiter_in (w/m/d) Kundenservice beträgt 2.251,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.