About this role
--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional --- ICT\-Helpdesk\-Mitarbeiter/\-in Professional ============================================ **Zollikofen, Schweiz (und Homeoffice) \| 80\-100%** **Diesen Beitrag kannst du leisten** * Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/\-innen entgegennehmen * Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren * Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/\-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen * Störungstickets an die zuständigen 2nd\-Level\-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren * Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen **Das macht dich einzigartig** * Fundierte IT\-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix * Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse * Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise * Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar * Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil **Auf den Punkt gebracht** Du blühst im direkten Kontakt mit Kund\-/innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir – unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung. **Das bieten wir** * **Arbeiten für die Schweiz** Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. * **Gelebte Vielfalt** Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. * **Gesund am Arbeitsplatz** Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. **Wieviel (B)IT steckt in dir?** Wir \- das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) \- sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/\-innen und innovative Vorausdenker/\-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/\-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten \- für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du\-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus\- und Weiterbildungsangebot. **Zusätzliche Informationen** Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben». Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. **Fragen zur Stelle** **Marco Gerber** Head of Chapter Support Services  * * *  * * * jidd068e94jm jit0939jm jiy26jm