About this role
Missions * Répondre aux demandes des clients par téléphone, e\-mail et autres canaux de communication * Assurer un accueil professionnel et personnalisé * Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter des solutions adaptées * Traiter et assurer le suivi des demandes et réclamations * Enregistrer et mettre à jour les informations dans les outils internes * Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des dossiers * Garantir une qualité de service élevée et contribuer à la satisfaction des clients Profil * Expérience au sein d’un **Contact Center ou Helpdesk souhaitée** * **Allemand niveau C1 minimum, indispensable** * Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit * Aisance avec les outils informatiques * Excellent sens du service et bonnes capacités relationnelles * Personne dynamique, organisée et orientée solutions * Résistance au stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément * Disponible rapidement Poste à 80% ou 100% j4id10409562a j4it0939a j4iy26a