About this role
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité - Orienter les demandes nécessitant une expertise particulière au service concerné - Tracer l'ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition - Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents...) - Etre acteur dans le processus d'amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés. De formation Bac+2 en gestion de la relation client ou expérience professionnelle équivalente, vous justifiez d'une expérience réussie en contact avec le client, idéalement acquise dans un centre de relation client. Vous disposez également d'un bon rédactionnel.