About this role
Opis poslova: Koordinator/ica podrške i iskustva pacijenata brine o cjelokupnom iskustvu pacijenta tijekom posjeta bolnici, s ciljem da tijek njegove skrbi bude ugodan, organiziran i human. Uloga podrazumijeva čest i neposredan kontakt s pacijentima, kao i suradnju s ostalim članovima tima. Doček i praćenje pacijenata Susretljivo pristupanje pacijentima u prostorima bolnice i provjera trebaju li pomoć ili dodatnu informaciju Skrb o udobnosti pacijenata tijekom razdoblja čekanja (npr. ponuda napitka) Praćenje pacijenata do odgovarajućeg odjela Prepoznavanje razdoblja čekanja kao prilike za dodatnu podršku, uz pravovremeno informiranje pacijenta o sljedećim koracima Komunikacija i podrška Provjera zadovoljstva pacijenata pruženom uslugom Pružanje jasnih informacija o organizaciji posjeta i tijeku boravka Evidentiranje upita, primjedbi i prijedloga pacijenata te njihovo prosljeđivanje drugim odjelima Suradnja i unaprjeđenje usluge Suradnja sa svim odjelima bolnice radi bolje koordinacije Prenošenje povratnih informacija pacijenata kolegama u timu, radi kontinuiranog unaprjeđenja usluge Sudjelovanje u praćenju i unaprjeđenju standarda kvalitete usluge Sudjelovanje u internim edukacijama Poslodavac traži: Radno iskustvo nije uvjet Razvijena empatija i interes za rad s ljudima Razvijene komunikacijske vještine Sposobnost samostalnog prepoznavanja potreba pacijenata i proaktivnog djelovanja Sposobnost procjene situacije te prilagodbe pristupa pojedinom pacijentu Engleski jezik je obavezan, dok se poznavanje dodatnih stranih jezika smatra prednošću Izražena želja za učenjem te spremnost na rad u zdravstvenom okruženju Poslodavac nudi: Strukturiran program pripravništva uz mogućnost stalnog zaposlenja Rad u specijalnoj bolnici s izraženim fokusom na kvalitetu odnosa s pacijentima Mogućnost stjecanja vještina primjenjivih u zdravstvu i drugim uslužnim djelatnostima Rad u timu koji podržava inicijativu zaposlenika Tip zaposlenja: Puno radno vrijeme (40h/tjedno) Oblik angažmana: Pripravništvo na određeno, uz mogućnost stalnog zaposlenja Prijava: putem maila: [email protected] Stručna sprema: SSS / VŠS / VSS