About this role
Opis poslova: Noćni rad; s ovlastima donosi odluke o gostima i operacijama u odsutnosti nadređenih osoba. Vrši dodjelu soba, popuste i povrate unutar granica koje postavlja voditelj odjela. Prva je kontakt osoba hotela za hitne službe u eventualnim incidentima za vrijeme smjene. Nadzire sve noćne odjele (održavanje čistoće, hrana i piće, inženjering i sigurnost) prema hotelskim pravilima, standardima brenda i sigurnosnim procedurama. Preuzima smjenu od večernjeg tima i dajte pisanu predaju jutarnjem timu. Radi na recepciji preko noći: prijave, odjave, dolasci bez najave, promjene soba i zahtjevi gostiju. Provjerava jesu li podaci o registraciji gostiju potpuni i točni, u skladu s GDPR zahtjevima. Priprema ključeve, pogodnosti za dobrodošlicu i administraciju za rane jutarnje dolaske i grupne prijave. Rješava probleme i pritužbe gostiju na licu mjesta kada god je moguće. Provedi noćni proces revizije: evidentiranje neplaćenih troškova, usklađivanje. Osigurava da su zahtjevi za naplatu, fiskalizaciju i turistički porez ispunjeni za sve noćne transakcije. Provodi planirane noćne obilaske javnih prostora, prostora za zaposlenike, parkirališta, bazena i spa područja te provjerava jesu li alarmi, izlazi i pristupi osigurani. Bilježi izgubljenu imovinu i sigurnosne događaje u dnevnik incidenata. Dodjeljuje zadatke, provjerava kvalitetu rada osoblja. Aktivno znanje engleskog jezika.