About this role
Description du poste Lieu de travail : Derenbach (Luxembourg) – Possibilité de Télétravail Type de contrat : CDI / CDD / Temps plein Entrée en fonction : Dès que possible Votre mission En tant qu'Employé(e) Customer Care & Ticketing, vous êtes le point de contact privilégié entre l'entreprise et ses clients. Vous assurez un service client de qualité, efficace et orienté solutions, en français et en néerlandais. Vos responsabilités • Gérer les demandes clients via téléphone, e-mail et système de ticketing • Créer, suivre et résoudre les tickets clients dans le respect des délais et des procédures • Fournir des informations claires et précises sur nos produits/services • Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées • Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète des demandes • Escalader les dossiers complexes vers les services concernés • Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client Votre profil • Excellente maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit) – indispensable • Expérience en pharmacie ou formation d'assistante en pharmacie • Expérience préalable en customer care, helpdesk ou ticketing appréciée • À l'aise avec les outils informatiques et les CRM/ticketing systems • Excellentes compétences en communication et sens du service • Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément • Esprit d'équipe et orientation client Nous offrons • Un environnement de travail dynamique et collaboratif • Une formation complète à nos outils et procédures • Des conditions salariales attractives selon profil et expérience • Des opportunités d'évolution et de développement des compétences