About this role
Osa-aikainen asiakaspalvelija / reklamaatiokäsittelijä – etätyö NordicPark Oy etsii osa-aikaista asiakaspalvelijaa käsittelemään pysäköinninvalvontaan liittyviä reklamaatioita sekä vastaamaan asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteydenottoihin. NordicPark on täysin suomalainen yksityiseen pysäköinninvalvontaan ja pysäköintipalveluihin erikoistunut yritys. Palvelemme asiakkaitamme asiallisesti, ymmärrettävästi ja inhimillisesti myös haastavissa tilanteissa. Työtehtäviisi kuuluvat - Valvontamaksuja koskevien reklamaatioiden käsittely - Pysäköintitilanteiden, valvontakuvien ja muiden tietojen selvittäminen - Reklamaatioratkaisujen tekeminen annettujen ohjeiden mukaisesti - Ratkaisujen perusteleminen asiakkaalle selkeästi ja asiallisesti - Asiakkaiden sähköposteihin ja muihin yhteydenottoihin vastaaminen - Perintään siirtyneiden valvontamaksujen selvittäminen yhdessä perintäyhtiön kanssa - Perintäyhtiön valvontamaksuja koskeviin kysymyksiin vastaaminen - Asiakastietojen ja käsittelyvaiheiden kirjaaminen järjestelmään - Yhteistyö pysäköinninvalvojien ja muun henkilöstön kanssa - Muut asiakaspalveluun liittyvät tehtävät Työaika ja palkkaus - Osa-aikainen työ, yhteensä 12 tuntia viikossa - Työpäivät ovat maanantai, keskiviikko ja perjantai - Työaika on 4 tuntia päivässä - Työpäivän neljä tuntia voi tehdä joustavasti itselle sopivana ajankohtana - Työn voi tehdä etänä mistä päin Suomea tahansa - Palkka on 11,43 euroa tunnilta Odotamme sinulta - Erinomaista suomen kielen kirjallista taitoa - Rauhallista ja ystävällistä asiakaspalveluasennetta - Kykyä käsitellä haastaviakin yhteydenottoja asiallisesti - Huolellisuutta ja hyvää harkintakykyä - Oma-aloitteista ja vastuullista työskentelytapaa - Hyviä tietoteknisiä perustaitoja - Kykyä työskennellä itsenäisesti etänä - Tietoturvallista ja luottamuksellista työskentelytapaa - Kykyä noudattaa yrityksen ohjeita ja tarkastella samalla jokainen tapaus yksilöllisesti Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta, reklamaatioiden käsittelystä, saatavien selvittelystä tai pysäköinninvalvonnasta katsotaan eduksi. Tärkeintä on kuitenkin huolellinen työote, hyvä kirjallinen ilmaisukyky ja halu oppia. Tarjoamme sinulle - Joustavan ja täysin etänä tehtävän osa-aikatyön - Perehdytyksen pysäköinninvalvontaan ja käyttämiimme järjestelmiin - Monipuolisen ja vastuullisen asiakaspalvelutehtävän - Itsenäisen työn kasvavassa suomalaisessa yrityksessä - Mukavan ja helposti lähestyttävän työyhteisön - Mahdollisuuden osallistua asiakaspalvelumme kehittämiseen Hae tehtävään Lähetä meille vapaamuotoinen hakemus ja CV osoitteeseen [email protected] ja kerro hakemuksessasi aikaisemmasta kokemuksestasi, miksi tehtävä kiinnostaa sinua ja millainen olet asiakaspalvelijana. Kerro myös, milloin voisit aloittaa työskentelyn.