About this role
Principales responsabilités 1. Accueil et expérience Offrez un accueil toujours chaleureux et professionnel. Veillez à ce que les espaces soient toujours prêts à accueillir les clients (propreté, agencement, fournitures, ambiance). Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement. Gérer le courrier, les livraisons et l'accueil des visiteurs. 2. Opérations et coordination Surveiller les niveaux de stock, les approvisionnements et l'entretien des installations. Signalez les incidents et assurez le suivi auprès des équipes techniques ou de nettoyage. Assistance à l'intégration des nouveaux membres, aux mutations internes, aux modifications de contrats, aux besoins en équipement et aux demandes spéciales. Veiller au respect des protocoles de sécurité, d'accès et internes. Préparer les salles de réunion et les espaces événementiels, accueillir les invités et gérer ces derniers. 3. Engagement communautaire Soutenir l'intégration des nouveaux membres. Favorisez les échanges informels et cultivez un sentiment d'appartenance. Co-organiser des événements communautaires et recueillir les commentaires des membres. 4. Contribution commerciale Identifier les opportunités de vente additionnelle (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services supplémentaires). Signaler les pistes commerciales. Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion. Participez aux visites du site et contribuez à présenter l'offre de coworking. Favoriser la fidélisation en entretenant des relations solides et un niveau élevé de satisfaction des membres. Indicateurs clés de performance (KPI) Score NPS / de satisfaction des membres. Taux de résolution des problèmes dans les délais convenus. Taux d'occupation. Taux de désabonnement. Volume et valeur des prospects ou des ventes additionnelles générés. Indicateurs d'engagement communautaire (participation aux événements, commentaires). Audits de préparation spatiale et de conformité opérationnelle. Profil du candidat Excellentes aptitudes relationnelles et de communication. Proactif, fiable et soucieux du détail. Un sens aigu des affaires et une mentalité axée sur l'excellence du service. Bilingue français-anglais ; la connaissance du néerlandais est un atout. Expérience dans l'hôtellerie, le coworking ou un rôle en contact direct avec la clientèle.