About this role
3 redenen om voor deze job te kiezen Je komt terecht in een groeiend fintechbedrijf Ook schoolverlaters krijgen hier kansen Je krijgt vrijheid en vertrouwen Zo ziet je job er uit Voor de functie als commercieel adviseur in regio Zaventem is dit een greep uit je takenpakket: Opzegbeheer Je behandelt opzegaanvragen en neemt actief contact op met de klant om de achterliggende reden van de opzegging te begrijpen Je verdiept je in de situatie en bekijkt de historiek en context van de klant voordat je een gepaste oplossing voorstelt Je neemt het dossier van A tot Z in handen en zorgt voor een correcte opvolging en registratie in het ticketingsysteem Je zorgt ervoor dat elke klant een professionele en persoonlijke opvolging krijgt, ook wanneer een samenwerking dreigt te stoppen Klantretentie Je gaat in gesprek met de klant, stelt gerichte vragen en gaat verder dan het eerste antwoord om de échte reden achter de opzegging te achterhalen Je brengt de bezwaren en pijnpunten helder in kaart, zoals prijs, concurrentie, service, materiaal, veranderende behoeften of stopzetting van activiteiten Je denkt oplossingsgericht en zoekt naar mogelijkheden om de klant alsnog aan boord te houden Je onderhandelt waar mogelijk en weet de meerwaarde van het bedrijf op een overtuigende manier opnieuw onder de aandacht te brengen Wanneer een specifiek commercieel voorstel nodig is, werk je nauw samen met het Sales-departement Je blijft eigenaar van het dossier en volgt het voorstel op tot de klant een definitieve beslissing heeft genomen Opvolging & analyse Je registreert systematisch en nauwkeurig de reden van iedere opzegging Je zorgt ervoor dat elk dossier een duidelijk eindresultaat krijgt: Won, Lost of No response Je houdt overzicht over alle retentiepogingen, gemaakte afspraken en voorgestelde oplossingen Je analyseert terugkerende redenen voor opzegging en detecteert trends en structurele knelpunten Je deelt relevante inzichten met de Customer Success Manager en denkt actief mee over verbeteringen binnen de klantenervaring en het retentieproces Je draagt zo niet alleen bij aan het behoud van klanten, maar ook aan een betere dienstverlening en een sterkere klantenrelatie op lange termijn Dit heb je nodig voor de job Als commercieel adviseur in regio Zaventem ben je een commercieel profiel met een echte Customer Success-focus. Je bent iemand die: zich zeer comfortabel voelt aan de telefoon; goed kan luisteren en snel de behoefte van de klant begrijpt; vooral de juiste vragen weet te stellen en dieper graaft; zich niet laat tegenhouden door een eerste “nee”; over goede onderhandelingsvaardigheden beschikt; oplossings- en resultaatgericht is; commercieel blijft zonder opdringerig te zijn; zelfstandig en gestructureerd werkt; een nauwgezette administratieve opvolging van zijn/haar dossiers verzekert; het Frans en Nederlands vlot beheerst; Engels is een plus. Twijfel je of je in aanmerking komt? Aarzel niet om ons te contacteren via 02/254.08.50 of [email protected] De ideale collega is... Je werkt zelfstandig, werkt zelfstandig en haalt energie uit klantencontact en haalt energie uit klantencontact.