About this role
Vous aimez aider les clients, gérer différents demandes et assurer un suivi administratif précis? Vous êtes à l'aise dans la communication, savez passer rapidement d'une tâche à l'autre et aimez chercher des solutions? Alors cette fonction est faite pour vous! Vos missions: Vous répondez aux questions des clients par téléphone et par e-mail Vous assurez le suivi administratif des dossiers et des demandes précédentes Vous traitez les signalements concernant, par example des produits endommagés, défectueux ou périmés Vous vérifiez les informations et documents nécessaires, comme une photo du ticket de caisse et du produit concerné Lorsqu'une erreur est confirmée, vous veillez aut traitement administratif correct et au remboursement Vous traivaillez avec précision et vous vous assurez que chaque dossier et traité de manière complète Vous savez passer rapidement d'une tâche à l'autre lorsqu'un appel arrive pendant votre travail administratif Vous réfléchissez avec le client et, lorsque cela est pertinent, vous mettez naturellement en avant les offres et actions commerciales Vous êtes communicatif et orienté client Vous faites preuves d'empathie et cherchez activement des solutions Vous avez une approche commerciale et osez mettre en avant les opportunités pertinentes Vous êtes rigoureux et organisé sur le plan administratif Vous êtes serviable et appréciez le travail en équipe Vous avez une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils tels que Microsoft Office et les systèmes CRM