About this role
Pour notre client bien connu KBC (24+), nous recherchons des collaborateurs Customer Care pour Daily Banking. Quelles seront vos taches ? Ce poste a deux missions principales, à savoir la promotion de la digitalisation et l'accompagnement des clients. Vous êtes responsable de la réception en première ligne des appels entrants. Au moyen de questions ouvertes vous définissez le problème et recherchez une solution appropriée. Pour les problèmes et réclamations non courants, vous pouvez vous informer au sein d’un collègue spécialisé, votre formation, le site Teams, le chatbot Daisy et le GPS digital. Tous les aspects de nos services sont abordés par vous avec un esprit critique et constructif, avec les intérêts du client au premier plan à tout moment. Un développement personnel continu et une bonne connaissance de KBC Mobile et Touch sont indispensables. Nous proposons 4 semaines de formation pour cela. La satisfaction client est une priorité pour vous. Vous optez toujours pour une réponse rapide et correcte, grâce à laquelle le client reçoit une réponse/solution à sa question. Notre collaborateur Customer Care idéal remplit les conditions suivantes : Vous êtes orienté client, vous aimez les contacts avec les clients et vous êtes empathique. Vous avez une excellente connaissance du néerlandais et une très bonne connaissance du français, tant à l'oral qu'à l'écrit. Des langues supplémentaires telles que l'allemand ou l'anglais sont une valeur ajoutée. Vous êtes communicatif ; vous réussissez à transmettre l'information de manière claire. Vous savez recevoir et traiter les réclamations de manière efficace. Vous êtes avide d'apprendre, vous maîtrisez facilement une nouvelle option dans KBC Mobile ou Touch. Vous voyez le changement comme un défi et une opportunité. Vous maîtrisez les processus digitaux actuels et futurs (KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq...). Vous avez une passion pour la recherche de solutions et aimez travailler avec des instructions et des procédures. Avant tout, vous êtes un joueur d'équipe. Vous aimez travailler au sein d'une équipe soudée.