About this role
Je volgt transportopdrachten op en controleert of leveringen volgens afspraak verlopen. Bij vertraging, schade of ontbrekende goederen zoek je uit wat er gebeurd is en zorg je voor een correcte opvolging. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne collega's en communiceert helder over de stand van zaken. Je behandelt klachten en schadedossiers volgens de geldende afspraken. Je houdt gegevens en rapporteringen nauwkeurig bij en denkt mee over verbeteringen in de werkwijze en dienstverlening. Je communiceert professioneel en klantgericht, zowel telefonisch als schriftelijk. Je onderzoekt problemen grondig en zoekt naar werkbare oplossingen. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen. Je blijft rustig bij onverwachte situaties en schakelt vlot met collega's. Je werkt graag in teamverband en gaat zorgvuldig om met procedures en afspraken.