About this role
Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende kanalen en volgt hun verzoeken op tot er een antwoord of oplossing is. Je verwerkt bestellingen, klachten en retourzendingen correct in het systeem. Je overlegt met andere afdelingen wanneer een klantvraag extra onderzoek of actie vraagt. Je houdt klantgegevens actueel en registreert incidenten nauwkeurig. Je merkt terugkerende vragen of knelpunten op en denkt mee over een betere dienstverlening. Je communiceert vlot in het Nederlands, Duits en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt. Je luistert naar klanten, denkt in oplossingen en communiceert duidelijk over de volgende stappen. Je werkt nauwkeurig en efficiënt, ook wanneer het druk is. Je kunt zelfstandig dossiers opvolgen en zoekt tegelijk vlot de samenwerking met collega's op. Je hebt een goede basiskennis van MS Office en past je gemakkelijk aan wanneer prioriteiten veranderen.