About this role
Je beantwoordt vragen van bestuurders, klanten en externe partners via telefoon en e-mail. Je begeleidt bestuurders tijdens de volledige looptijd van hun bedrijfswagen of mobiliteitsoplossing. Je luistert naar de vraag, brengt de situatie in kaart en zoekt gericht naar een geschikte oplossing. Je registreert nieuwe aanvragen, wijzigingen en andere relevante gegevens in de beschikbare systemen. Je beheert je eigen dossiers en zorgt ervoor dat deze tijdig en nauwkeurig worden afgewerkt. Je houdt klanten en andere betrokken partijen op de hoogte van de voortgang en verdere behandeling van hun dossier. Voor bepaalde dossiers overleg je met interne afdelingen of externe partners om tot een correcte oplossing te komen. Je controleert gegevens en zorgt ervoor dat de administratie volledig en actueel blijft. Je merkt terugkerende vragen of knelpunten op en denkt mee over mogelijke verbeteringen in de dienstverlening. Je draagt dagelijks bij aan een professionele klantenervaring en een kwalitatieve administratieve opvolging. Je hebt een bacheloropleiding afgerond of beschikt door relevante ervaring over een vergelijkbaar werk- en denkniveau. Je hebt ervaring binnen customer service, administratie, dossierbeheer of een vergelijkbare klantgerichte functie. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Je communiceert professioneel en hebt een sterke focus op een correcte klantenbehandeling. Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat dossiers administratief volledig worden afgehandeld. Je kunt meerdere vragen en dossiers tegelijkertijd behandelen en behoudt daarbij het overzicht. Je weet prioriteiten te bepalen en houdt rekening met gemaakte afspraken en deadlines. Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen en procedures snel eigen. Je denkt in oplossingen en staat open voor het verbeteren van bestaande werkwijzen. Je neemt verantwoordelijkheid over je dossiers en toont initiatief wanneer de situatie daarom vraagt. Je werkt graag samen met anderen en kunt flexibel inspelen op veranderende omstandigheden.