About this role
Warm en professioneel verwelkomen van klanten aan de balie van het Kärcher Center Waasland (Temse). Eerste aanspreekpunt zijn voor zakelijke klantencommunicatie via e-mail, telefoon en aan de balie omtrent reparatiestatus en garanties. Vlot en correct administratief inboeken en opvolgen van herstellingen in het CRM systeem en de voorziene platformen. Proactief en zelfstandig zoeken naar oplossingen binnen de organisatie om klanten optimaal verder te helpen. Actief begeleiden en adviseren van klanten richting de winkel wanneer een toestel niet meer gerepareerd kan worden. Beheren en structureren van data op aanmeldplatformen ter optimalisatie van de werkprocessen van de Service Coördinatoren. Eerstelijns opvolging bieden aan KIRA’s (schoonmaak Robot) via de KOPSIhub: identificeren van afwijkingen, bewaken van de urgentie en helder communiceren naar het expertenteam en de klant. Bieden van praktische en administratieve ondersteuning aan de Service Academy en Service Trainer bij dealeropleidingen. Een afgeronde administratieve of commerciële opleiding. Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke, klantgerichte functie. Goede digitale vaardigheden (Google Workspace, Microsoft Dynamics,...). Ervaring met CRM-systemen (zoals OneView) is een troef. Een klantgerichte en commerciële instelling gecombineerd met een hands-on mentaliteit. Nauwkeurigheid, zelfstandigheid en het vermogen om makkelijk verbinding te maken met andere afdelingen.