About this role
Customer Care Medewerker (Import/Intermodaal) | Customer Service Medewerker Import | Intermodal Transport Coördinator | Customer Service Maritieme Logistiek | Import Operations Executive | Antwerpen Ben jij een operationele duizendpoot die graag met klanten praat en energie haalt uit een omgeving waar geen dag hetzelfde is? Voor een toonaangevende internationale speler in de maritieme logistiek en shipping in Antwerpen zijn we op zoek naar een Customer Care Medewerker (Import/Intermodaal) die het natransport van inkomende containers in goede banen leidt. Onze klant heeft de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in intermodaal transport en bouwt die dienstverlening verder uit. Jij speelt daarin een belangrijke rol. Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten, je houdt alle partijen op de hoogte en je zorgt ervoor dat elke zending vlot van de haven tot bij de klant geraakt. Je combineert customer service met echte operations , en je werkt in een team dat je van dag één mee op sleeptouw neemt. Wat ga je doen? Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, telefonisch en per mail, bij vragen of obstakels rond inkomende intermodale zendingen Je volgt alle fases van het natransport op, van aankomst in de haven tot aflevering bij de klant Je zorgt voor een vlotte en correcte informatiedoorstroming tussen klanten, interne afdelingen en externe partners Je werkt dagelijks nauw samen met de vaste transportpartner van onze klant om elke zending tot een goed einde te brengen Je speelt snel in op vertragingen of onverwachte problemen en zoekt samen met alle betrokkenen naar een oplossing Je voert data correct in in de bedrijfssystemen en houdt die up-to-date Je volgt douanedocumenten en andere importdocumenten nauwkeurig op Je draagt mee bij aan een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening binnen het import customer service departement Een bachelordiploma in een logistieke richting is een mooie troef, maar geen must Minstens 3 jaar ervaring in een operationele functie zoals transportplanning, customer service, forwarding of een gelijkaardige rol binnen logistiek of supply chain Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en je motto is: you get the job done Je bent communicatief sterk en bouwt makkelijk een goede band op met klanten Je denkt in oplossingen en blijft rustig, ook bij onverwachte problemen of veeleisende klanten Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt het overzicht in drukke periodes Je bent een echte teamplayer die graag samenwerkt en bijspringt waar nodig Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels , kennis van Frans of een andere taal is een pluspunt Kennis van maritiem transport, containerlogistiek of intermodaal transport is mooi meegenomen