About this role
Als Technical Service Support Engineer ben je de verbindende schakel tussen klanten, servicetechniekers, dealers en interne afdelingen. Dankzij jouw technische kennis zorg je ervoor dat storingen snel worden opgelost, interventies efficiënt verlopen en klanten kunnen rekenen op een uitstekende dienstverlening. Je combineert technische expertise met organisatorisch talent en klantgerichtheid. Geen enkele werkdag is dezelfde: je analyseert technische problemen, begeleidt interventies, ondersteunt collega's en draagt actief bij aan kwaliteitsverbeteringen. Jouw takenpakket Je biedt technische ondersteuning aan klanten, dealers en servicetechniekers bij technische vragen, defecten en complexe storingen. Je werkt nauw samen met de herstellingsafdeling en ondersteunt techniekers bij diagnoses en probleemoplossing op de werkvloer. Je plant, organiseert en coördineert interventies en zorgt voor een correcte opvolging van de werkzaamheden. Je analyseert technische problemen grondig en formuleert efficiënte en duurzame oplossingen. Je stemt regelmatig af met collega's van engineering, productie en service om structurele verbeteringen door te voeren. Je behandelt garantiedossiers en zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging. Je volgt onderhoudscontracten op en adviseert klanten over preventief onderhoud en optimale ondersteuning van hun materieel. Je maakt kostenramingen op voor interventies en verzorgt de administratieve afhandeling hiervan. Je verzorgt technische opleidingen en producttrainingen voor klanten, dealers en servicepartners. Je onderhoudt sterke relaties met klanten en externe partners en staat garant voor een professionele serviceverlening. Je bent een technisch onderlegde professional die analytisch denkt, graag problemen oplost en sterke communicatieve vaardigheden combineert met klantgerichtheid. Jouw profiel Je beschikt over een bachelor- of masteropleiding in een technische richting of kan gelijkwaardige ervaring voorleggen. Je hebt een brede technische kennis van elektrische, hydraulische en pneumatische systemen. Je kan technische schema's vlot lezen en interpreteren. Je hebt inzicht in PLC-sturingen, automatisering en technische programmatie. Je bent klantgericht en denkt mee in oplossingen. Je beschikt over een commerciële feeling en weet technische informatie helder over te brengen. Je bent organisatorisch sterk en houdt meerdere dossiers tegelijkertijd onder controle. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail, zowel technisch als administratief. Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Frans en Engels. Je functioneert goed binnen een team, maar neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid wanneer nodig.