About this role
Voor onze klant, gelegen te Herentals, zijn we op zoek naar een sales support medewerker. Een greep uit het takenpakket: Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox Je ondersteunt bij het beheer van de chat Aanmaken en beheren van klantenlogins Je doet de opvolging van klantvragen Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator Je hebt een Bachelordiploma Supply Chain, Bedrijfsmanagement of gelijkaardig in de sales richting Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus Je hebt ervaring in de richting van de HVAC Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt