About this role
Als Werkleider Transportplanning en Telefonisch Onthaal combineer je leidinggeven, plannen, organiseren en klantencontact. Je houdt het overzicht, stuurt bij waar nodig en zorgt samen met je team voor een vlotte dagelijkse werking. Je begeleidt en coacht je medewerkers en zorgt samen met je collega’s van de trajectbegeleiding voor werk op maat. Je neemt de dagelijkse leiding over het team planning, telefonie en registratie. Je maakt een efficiënte planning van de ritten voor ophalingen, leveringen en interne transporten tussen onze verschillende vestigingen. Je bewaakt de beschikbare capaciteit van chauffeurs en voertuigen en stuurt de planning gedurende de dag bij in geval van wijzigingen, afwezigheden, vertragingen of voertuigproblemen. Je coördineert de interne transportstromen tussen onze verschillende sites, hubs en winkels en stemt hierover af met de betrokken diensten. Je coördineert het telefonisch onthaal en zorgt ervoor dat klanten vlot geholpen worden met vragen over ophalingen, leveringen of algemene informatie. Je onderhoudt contacten met klanten, leveranciers en externe partners in functie van transport en logistieke afspraken. Je volgt de administratie, registraties en voertuigen nauwkeurig op en onderneemt actie bij onderhouds- of technische problemen. Je zorgt voor een correcte overdracht van informatie tussen planning, chauffeurs, winkels, hubs en andere betrokken diensten. Je denkt mee over het optimaliseren van routes en transportstromen en zoekt praktische oplossingen om onnodige kilometers, wachttijden en kosten te beperken. Je neemt deel aan overlegmomenten, signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen in de werking. Wie ben jij? Een coachende leidinggevende die medewerkers op een duidelijke en positieve manier begeleidt. Een organisator die graag plant, coördineert en het overzicht bewaart, ook wanneer er veel tegelijk verandert. Iemand met een sterk operationeel inzicht die snel verbanden legt tussen planning, medewerkers, voertuigen en transportnoden. Een probleemoplosser die snel schakelt, beslissingen durft nemen en actief naar oplossingen zoekt. Een vlotte communicator die duidelijk communiceert met medewerkers, collega’s, klanten en externe partners. Een discrete en integere professional die zorgvuldig omgaat met informatie en afspraken. Een hands-on teamspeler die graag de handen uit de mouwen steekt en zowel zelfstandig als in team werkt. Iemand met affiniteit voor transport en logistiek en oog voor efficiëntie. Iemand die aandacht heeft voor veiligheid en welzijn en hier ook op de werkvloer naar handelt. Daarnaast beschik je over een bachelordiploma of heb je relevante ervaring die gelijkwaardig is.