About this role
Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere: Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team door middel van regelmatige 1-op-1 gesprekken, teammeetings en gerichte begeleiding Verantwoordelijkheid nemen voor alle Customer Service-processen en ervoor zorgen dat deze volgens de bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden verlopen. Toezien op een uitstekende klantenservice via alle kanalen, met focus op orderbeheer, orderopvolging, probleemoplossing en klachtenafhandeling. Dagelijkse opvolging van openstaande orders, klantvragen, prijscontroles en productinformatie om een vlotte dienstverlening te garanderen. Snel en doeltreffend behandelen van klachten en escalaties, inclusief het uitwerken van corrigerende maatregelen en structurele verbeteracties. Initiëren en leiden van verbeterprojecten die de klantbeleving versterken, processen optimaliseren en de operationele efficiëntie verhogen. Opzetten, monitoren en analyseren van KPI's om de servicekwaliteit te bewaken en tijdig bij te sturen waar nodig. Nauw samenwerken met Sales, Supply Chain en andere stakeholders om klantverwachtingen correct te vertalen naar de organisatie en duurzame klantrelaties uit te bouwen. Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd. Voor deze vacature als customer service medewerker voldoe je aan volgende vereisten: Je bent in bezit van een relevante bachelor diploma alsook 3-4 jaar ervaring in een relevante rol; Een proactieve en positieve houding; Ervaring met ERP/CRM-platforms is essentieel; Sterke time management vaardigheden: in staat zijn om prioriteiten te verleggen en deadlines te halen; Werken met het MS Office pakket (Excel, Word, …) is geen probleem voor jou; Je kan goed om met stress, je neemt graag het initiatief en bent erg enthousiast om aan de slag te gaan binnen een Customer Service afdeling; Klantvriendelijk zijn is een evidentie voor jou en je communiceert steeds op een gepaste manier met de klanten en collega’s; Vloeiend geschreven en gesproken van Nederlands en Engels, alle extra talen zijn mooi meegenomen.