About this role
- Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive - Praxisnahes Arbeiten Firmenprofil Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen mit einem modernen Standort in Frankfurt am Main. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenorientierung, zuverlässige Serviceprozesse und eine professionelle Zusammenarbeit in einem kollegialen Team. Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums wird das bestehende Support-Team verstärkt. Dabei erwartet dich ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und einer umfassenden Einarbeitung. Aufgabengebiet Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kunden- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail Erste Anlaufstelle im 1. Level Support Analyse und Klassifizierung von Kundenanliegen Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an nachgelagerte Support-Einheiten Dokumentation der Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit Nachverfolgung offener Vorgänge und Einhaltung definierter Service-Level Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen Anforderungsprofil Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Helpdesk oder 1. Level Support von Vorteil Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Gute Englischkenntnisse von Vorteil Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen Technisches Grundverständnis und Freude daran, Probleme strukturiert zu lösen Zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise Teamfähigkeit sowie eine hohe Lernbereitschaft Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen Vergütungspaket Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Benefits Strukturierte und intensive Einarbeitung Moderner Arbeitsplatz in Frankfurt am Main Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt Moderne Arbeits- und Kommunikationsmittel Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Netzwerkadministration, -management, -organisation, Call-Center Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)