About this role
Wir sind ein führendes, europaweit agierendes Onlineunternehmen im Bereich Unterhaltungselektronik. Seit unserer Gründung im Jahr 2010 wachsen wir kontinuierlich und bieten eine breite Produktpalette über unseren Onlineshop sowie über Plattformen wie Amazon und eBay an. Um unseren Kundenservice weiter auszubauen, suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Deine Aufgaben: - Kundenbetreuung per Telefon und E-Mail: Du bist der Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden und Privatkunden und kümmerst dich um deren Anliegen. - Technischer Support: Bei Anfragen zu Produkten oder technischen Problemen stehst du in direktem Kontakt mit unseren Lieferanten und Herstellern. - Reklamationen und Beschwerden: Du bearbeitest Reklamationen und sorgst für eine schnelle und kundenorientierte Lösung bei Problemen mit unseren Produkten oder dem Versand. - Problemlösungen im Versand: Bei Sendungsverlusten oder Zustellproblemen kümmerst du dich um die Reklamation bei Paketdiensten und Speditionen. - Retourenmanagement: Bearbeiten von Kundenrücksendungen Was du mitbringst: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (erwünscht aber auch Quereinstieg möglich) - Kenntnisse erwünscht in Greyhound CRM, JTL-Software, Amazon-Sellercentral, ebay-Seller, Otto-Partner-Connect, Kaufland-Verkäufer-Plattform - Erfahrung im Umgang mit Kunden und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - Interesse an Technik und Elektronik sowie die Bereitschaft, dich in neue Produkte einzuarbeiten - Du sprichst fließend Deutsch und hast ein sicheres schriftliches Ausdrucksvermögen Was wir dir bieten: - Ein dynamisches, wachsendes Unternehmen mit flachen Hierarchien - Ein freundliches und motiviertes Team - Viel Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten - Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem spannenden Umfeld Interesse? Wenn du Lust hast, Teil eines erfolgreichen Unternehmens zu werden und unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Marketing, Kosten- und Leistungsrechnung, Kalkulation, Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Kundendienst, Terminplanung, -überwachung, Kundendatenmanagement Erweiterte Kenntnisse: Garantieleistungen, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Customer-Relationship-Management (CRM), Reklamationsbearbeitung