About this role
Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e transfer, quando necessário.Prestar atendimento pós check-out, identificando necessidades e assegurando a agilização das ações e retorno ao hóspede (pontuação do cartão de fidelização, aferição de conta, achados e perdidos e outros).Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.Cumprir os procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.Receber, controlar e identificar ligações telefônicas internas e externas até o terceiro toque, triando-as e transferindo-as aos apartamentos ou às áreas solicitadas.Atender e direcionar os pedidos de room service, promovendo a venda de itens do restaurante, de acordo com o perfil de cada cliente.Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes.Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.Executar atividades de faturamento de empresas e agências, conferindo documentação, e encaminhando à Controladoria.Efetuar a passagem de turno, seguindo os procedimentos preestabelecidos.Executar serviços de entrega de documentos, encomendas e outros nos apartamentos, protocolando, atendendo às solicitações dos hóspedes e zelando por sua guarda.Garantir o serviço de despertar, programando e controlando o sistema de serviço despertador.Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.Manter-se atento com a organização e padronização do lobby do hotel, informando aos setores responsáveis, quando necessário.Cuidar das bagagens, zelando pela sua integridade e segurança, bem como identificá-las corretamente, afixando o ticket de bagagem e armazenando em local apropriado.Manter o arquivo de cliente devidamente organizado.Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.Atuar, eventualmente, no acolhimento dos clientes nas áreas de A&B e Eventos.Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.Utiliza-se da autonomia do recepcionista para resolução de problemas e satisfação do hóspede.Refletir as atitudes ideais do HEARTISTS baseados nos valores Accor.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor. Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade
Inglês Avançado obrigatório
Vaga para o período da madrugada - das 23h às 7h