About this role
Unsere selbst entwickelten Retail POS Systeme bilden das Herzstück der technischen Abläufe in unseren Märkten. Als Teil unseres Retail-IT-Teams übernimmst du die Betreuung und den Support dieser Systeme und wirkst an der Weiterentwicklung unserer IT-Landschaft mit. Darüber hinaus unterstützt du als zentrale Ansprechperson unsere Anwender im Tagesgeschäft. Deine Aufgaben: • Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd-Level-Support • Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Störungen im Bereich POS • Steuerung und Koordination externer Dienstleister bei Störungen, Rollouts und Installationen • Durchführung und Dokumentation von Software-, Hardware- und Funktionstests • Unterstützung bei der Einführung neuer Hard- und Softwarekomponenten • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Handbücher und Wissensdatenbanken • Durchführung von Anwenderschulungen sowie Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Servicequalität • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Entwicklung, Infrastruktur und externen Partnern Dein Profil • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation • Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Anwendungsbetrieb • Gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme, Netzwerke und Hardware • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen nach ITIL von Vorteil • Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten • Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern • Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten Wir bieten • Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive! • Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten • Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge • Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage • Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings • Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket • Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote • Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz • Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert-sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen-unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir freuen uns auf dich!