About this role
Teamleitung Kundenservice (all genders welcome) Damit wollen wir bei dir Punkten - **DOTLUX-Kultur - **flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und echter Teamzusammenhalt helfen dir, dich in unserer lebhaften und familiären Arbeitsatmosphäre schnell zu entfalten. - Du erhältst einen Firmenwagen, der Dich sicher von A nach B bringt – auch privat. - Eine Führungskraft die dich als Mentor, Coach & Begleiter befähigt, das Beste aus dir herauszuholen. - Onboarding - eine strukturierte und intensive Einarbeitung, bei der du deine Aufgaben und das DOTLUX Team kennenlernst. - Profitiere am Unternehmenserfolg - jeden Monat, in Form von Urlaubstagen und Bonuszahlungen. - Gesundheit: Du kannst an unseren gesundheitsfördernden Maßnahmen teilnehmen, wie unseren Gesundheitstagen mit Check-ups, um Deine Gesundheit optimal zu unterstützen. Zusätzlich unterstützen wir Dich bei Deinem Fitnessstudio-Beitrag. - Du weißt nicht weiter? Wir unterstützen dich mit unserem Weiterbildungsbudget - Wenn du noch mehr Vorteile entdecken möchtest, schau dir hier gerne die Benefits I DOTLUX GmbH ( https://dotlux.de/benefits /) an. Wir freuen uns darauf, dir mehr zu zeigen! Hier krempelst du die Ärmel hoch - Team führen und motivieren: Du steuerst unser Kundenservice-Team im Tagesgeschäft und sorgst für eine verbindliche, motivierende Zusammenarbeit. - Operatives Geschäft im Griff behalten: Du koordinierst Kundenanfragen, Aufträge, Angebote und Reklamationen und unterstützt dein Team bei komplexen Vorgängen. - Serviceprozesse verbessern: Du optimierst Abläufe, setzt Standards und entwickelst den Kundenservice kontinuierlich weiter. - Schnittstellen koordinieren: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und weiteren Bereichen zusammen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. - Servicequalität sicherstellen: Du behältst Kundenzufriedenheit, Bearbeitungsqualität und Teamperformance im Blick und sorgst für einen hohen Servicestandard. Damit sammelst du Punkte - Führungserfahrung im Kundenservice: Du hast Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung Teams. - Kaufmännisch und organisatorisch stark: Du bringst eine passende Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung mit und arbeitest strukturiert sowie prioritätensicher. - Kommunikationsstark und serviceorientiert: Du trittst souverän auf, kommunizierst klar und hast einen hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit. - Technisch affin, KI-offen und lösungsorientiert: Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge rund um unsere Produkte und Lösungen sicher einordnen, hast Interesse am Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag. - Analytisch und qualitätsbewusst: Du arbeitest daten- und prozessorientiert, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen konsequent um. - Verlässlich und hands-on: Du packst mit an, gehst mit gutem Beispiel voran und hast einen hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und Zusammenarbeit. Deine Motivation Was uns wirklich interessiert: Du als Mensch! Zeig uns, wer du bist und was dich antreibt! Wir wollen verstehen: - Warum DOTLUX? Was begeistert dich an uns und dieser Position? - Was treibt dich an? Welche Motivation steckt hinter deiner Bewerbung? - Deine Stärken für unser Team: Womit kannst du uns bereichern fachlich wie menschlich? Zeugnisse und Zertifikate? Gerne aber bitte nur die relevanten. Was uns wirklich wichtig ist: Deine Persönlichkeit, deine Motivation und dein individueller Mehrwert für unser Team. Wir freuen uns Dich kennenzulernen. gerneperDU Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, Beschwerdemanagement, Reklamationsbearbeitung, Abteilungs-, Bereichs-, Ressortleitung