About this role
TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten. Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter. Ab sofort suchen wir Dich als Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) an unserem Standort in Worms. Deine Benefits - Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive - Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung - Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge - Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld - Flexible Arbeitszeitmodelle - Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - Viele Standorte deutschlandweit - Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen - Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur - Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung - Modernes Arbeitsumfeld - Attraktive Mitarbeiterangebote - JobRad - Remote Arbeit - 30 Urlaubstage Deine Aufgaben - Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender - Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten - Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds - Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen - Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten - Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB - Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen - Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen Deine Anforderungen - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung - Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss - Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen - Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil - Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP) - Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken - Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil - Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit - Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben - Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation – von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung - Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support - Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team - Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen - Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung - Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds - Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise - Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil