About this role
La Société Nouvelle de Crémation recherche un(e) Responsable de Crématorium pour le Crématorium d'Yzeure (03), chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement global d'un établissement exerçant une mission de service public. Le poste associe management, organisation, qualité de service, suivi administratif, sécurité et accompagnement humain. Le responsable doit garantir l'efficacité opérationnelle du site tout en assurant un accueil digne et professionnel aux familles.
Vos missions - garantir quotidiennement la qualité du service rendu - veiller à l'accueil des familles, au bon déroulement des cérémonies, aux relations avec les opérateurs funéraires, au respect des procédures, à la sécurité et à la fiabilité des dossiers administratifs. - superviser également les équipements, la tenue du bâtiment et des espaces extérieurs ainsi que l'organisation générale de l'activité.
Manager de proximité En tant que responsable vous devez accompagnez votre équipe avec écoute, disponibilité et exigence. Votre management repose sur des consignes claires, l'exemplarité, la confiance, le respect, la responsabilisation et la reconnaissance du travail réalisé. Vous devez savoir expliquer les décisions, accompagnez les collaborateurs dans leur progression et intervenir lorsque les pratiques ne correspondent plus aux attentes. Vous devez donc trouver un équilibre entre autonomie et contrôle, proximité et autorité.
Faire grandir son équipe Vous devez faire progresser vos collaborateurs en organisant leur intégration, en transmettant les procédures, en vérifiant leur compréhension et en identifiant les besoins de formation. L'objectif est de développer l'autonomie de chacun et de faire comprendre à chaque salarié en quoi son travail contribue directement à la qualité du service rendu aux familles.
Qualité de service La qualité de service doit rester constante. Vous devez contrôler notamment la qualité de l'accueil, le respect des horaires, la préparation des cérémonies, les échanges avec les familles, la fiabilité administrative, la propreté des locaux, l'organisation du planning et la disponibilité des équipements. Vous identifiez les écarts par rapport aux standards de l'entreprise et mettre en œuvre des solutions durables.
Relation de confiance Le crématorium exerce une mission de service public. Vous êtes donc garant de la stricte neutralité de l'établissement à l'égard des opérateurs funéraires. Tous les professionnels doivent bénéficier des mêmes informations, des mêmes possibilités de réservation et du même niveau de service. Le responsable doit donc entretenir des relations professionnelles de qualité avec les acteurs locaux tout en garantissant transparence, équité et respect des règles.
Piloter son établissement Vous êtes en charge du suivi des volumes de crémations et de cérémonies, superviser les plannings, contrôler les dossiers, vérifier les réservations et suit les indicateurs d'activité. Organiser les ressources humaines, surveiller les besoins techniques, signaler les anomalies et contribuer au suivi des consommations et des charges.
Pourquoi rejoindre la Société Nouvelle de Crémation ? Parce que nous considérons que la qualité d'un crématorium dépend autant de ses équipements que des femmes et des hommes qui le font vivre. Rejoindre la Société Nouvelle de Crémation, c'est participer au développement d'une entreprise engagée dans une mission de service public et dans une démarche permanente d'amélioration de ses pratiques. C'est intégrer une organisation qui souhaite conserver une véritable proximité avec ses établissements et avec ses collaborateurs. C'est également pouvoir évoluer dans une entreprise en développement, dans laquelle la prise de responsabilités, la capacité à fédérer et les résultats obtenus peuvent ouvrir de nouvelles perspectives professionnelles.