CARM Manager (Internal - Cayes) @ MER

LE PROGRAMME / LE DÉPARTEMENT / L'ÉQUIPE (Résumé)

Mercy Corps aide les communautés à développer leurs propres idées pour résoudre les problèmes les plus difficiles d'Haïti en utilisant des approches innovantes pour offrir aux Haïtiens de nouvelles opportunités sociales et économiques et rendre leur pays plus sûr, productif et juste. Présent en Haïti depuis janvier 2010, Mercy Corps Haïti a des bureaux à Port-au-Prince, Miragoâne, Jérémie. Avec plus de 80 employés, MCH développe des programmes de réduction de la violence, d'inclusion financière, d'agriculture et de gestion des ressources naturelles ; et de réponse humanitaire et/ou de préparation aux risques de catastrophe.

Mercy Corps adopte une approche progressive du développement qui conduit les communautés et les entrepreneurs de l'aide aux moyens d'existence durables à la résilience.

À travers son portefeuille de programmes, Mercy Corps Haïti œuvre à l'amélioration de la sécurité alimentaire et au renforcement de la résilience des populations vulnérables dans les départements de l'Ouest, du Sud, des Nippes et de la Grand'Anse. Ce portefeuille comprend des programmes, axés sur la sécurité alimentaire, la réduction des risques et désastres, le relèvement économique et l'agriculture ; d'autres centrés sur la prévention et la prise en charge nutritionnelle dans les départements Sud-Est et Nord-Est ; et des projets qui déploient des interventions multisectorielles dans les volets WASH, Protection et Nutrition.

Accordant une importance particulière aux retours d'information des communautés, Mercy Corps consolide ses prestations de services programmatiques en structurant ses équipes autour de la redevabilité et des systèmes d'information. Ce renforcement institutionnel vise à garantir la qualité, la transparence et l'efficacité des interventions, tout en assurant une réponse intégrée et durable aux besoins des populations.

Des mécanismes de compte-rendu de responsabilité communautaire (CARM) ont été développés en Haïti dans le cadre de l'engagement global de Mercy Corps à rendre des comptes aux populations touchées et à prévenir toute forme d'exploitation et d'abus. Le CARM est un mécanisme d'écoute et de retour d'information à travers lequel tous les membres de la communauté fournissent des commentaires, des suggestions ; transmettent des plaintes et des préoccupations, de manière sûre, confidentielle, transparente et accessible. Cela permet à Mercy Corps de répondre et de faire toutes les adaptations nécessaires au niveau des programmes et d'assurer la sauvegarde et la sécurité des participants aux programmes.

LE POSTE (Résumé général du poste)

Sous l'égide de l'Unité de support technique, évidence et de la qualité des programmes (TeQ), supervisé par le Directeur du Développement des Programmes, Qualité et Apprentissage (PQL), le/la CARM Manager est responsable de la conception, de la coordination, de la supervision stratégique et du renforcement continu du mécanisme de redevabilité, de feedback et de réponse aux communautés (CARM) à l'échelle du portefeuille pays. Il assure la qualité, l'efficacité, la confidentialité et l'accessibilité du système de gestion des retours d'information, des plaintes et des préoccupations provenant des participants aux programmes, des communautés, des partenaires et des autres parties prenantes.

Le/La CARM Manager garantit que les mécanismes de redevabilité sont pleinement intégrés dans tous les programmes, qu'ils soient mis en œuvre directement ou par l'intermédiaire de partenaires. Il assure le respect des normes organisationnelles et internationales en matière de protection, de sauvegarde, de gestion des plaintes, de protection des données et de participation communautaire.

Il dirige la stratégie nationale du CARM, développe les capacités des équipes et des partenaires, assure l'analyse approfondie des tendances issues des retours communautaires et formule des recommandations stratégiques visant à améliorer la qualité des programmes, la prise de décision, l'apprentissage organisationnel et la redevabilité envers les populations affectées. Il assure également la représentation institutionnelle des questions liées à la redevabilité auprès des différents départements, partenaires, bailleurs et plateformes de coordination concernés.

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

Mise en œuvre et qualité du programme

Le/la CARM Manager assumera les responsabilités suivantes :

• Assurer que tous les programmes disposent d'au moins trois canaux de rétroaction fonctionnels, accessibles, inclusifs et adaptés au contexte, conformément aux préférences des communautés et aux procédures organisationnelles.

• Diriger la conception, l'amélioration continue et l'harmonisation des mécanismes CARM pour l'ensemble du portefeuille pays.

• Superviser la collecte, l'enregistrement, le traitement, la catégorisation et la résolution de tous les retours d'information reçus par l'intermédiaire des différents canaux disponibles.

• Garantir le respect des délais de traitement et de clôture des cas conformément aux standards institutionnels et aux indicateurs de performance du CARM.

• Veiller à ce que tous les commentaires et plaintes soient enregistrés dans la base de données CARM conformément au système de classification et de notation de Mercy Corps.

• Assurer la gestion sécurisée, confidentielle et éthique des données relatives aux retours d'information.

• Superviser le fonctionnement, l'intégrité et la qualité des bases de données CARM au niveau national et veiller à l'application des protocoles de protection des données.

• Assurer le suivi systématique des mesures correctives convenues avec les équipes programmes et les départements de soutien.

• Piloter les processus d'analyse des tendances, des risques récurrents, des problématiques systémiques et des opportunités d'amélioration identifiées à travers les retours communautaires.

• Communiquer avec les participants et informateurs non anonymes lorsque cela est nécessaire afin d'obtenir des compléments d'informations ou de fournir un retour sur la résolution des cas.

• Veiller à ce que les enseignements tirés du CARM soient intégrés dans les processus de planification, de conception, de mise en œuvre, d'évaluation et d'apprentissage des programmes.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes MEL afin d'intégrer les indicateurs et mécanismes du CARM dans les plans de suivi, d'évaluation, de redevabilité et d'apprentissage.

• Superviser les activités d'engagement communautaire, de sensibilisation et de diffusion des informations relatives au système CARM.

• Assurer l'intégration des exigences de redevabilité dans les propositions de projets, les stratégies pays et les cadres de qualité des programmes.

• Conduire des évaluations périodiques de la performance du mécanisme CARM et élaborer des plans d'amélioration continue.

• Se conformer et faire respecter les normes mondiales de protection des données, de confidentialité, de sauvegarde et de redevabilité.

Gestion d'équipe et renforcement des capacités

• Superviser directement les Officiers, Assistants CARM et toute autre ressource affectée à la gestion du mécanisme de redevabilité.

• Définir les objectifs de performance, assurer le coaching, le mentorat et les évaluations périodiques des membres de l'équipe CARM.

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de développement des capacités du personnel et des partenaires en matière de redevabilité, de gestion des plaintes et d'engagement communautaire.

• Fournir un soutien technique continu aux équipes programmes et aux partenaires sur les questions liées au CARM.

• Diriger les processus de recrutement, d'intégration et de développement des ressources humaines affectées au CARM lorsque requis.

Coordination institutionnelle et partenariat

• Assurer la coordination avec les équipes Programmes, MEL, Protection, Sauvegarde, RH, Sécurité et Opérations afin de garantir une gestion efficace des plaintes et recommandations.

• Veiller à la conformité des partenaires de mise en œuvre avec les normes et procédures CARM de l'organisation.

• Représenter Mercy Corps dans les groupes de travail, forums techniques et mécanismes de coordination relatifs à la redevabilité et à l'engagement communautaire lorsque requis.

• Contribuer aux audits, évaluations internes et externes ainsi qu'aux exercices de redevabilité institutionnelle.

Sécurité et gestion des risques

• Assurer le respect des politiques et procédures de sécurité de Mercy Corps.

• Identifier, analyser et atténuer les risques liés au fonctionnement du mécanisme CARM, notamment les risques de protection, de confidentialité, de fraude, d'exploitation et d'abus.

• Assurer l'escalade appropriée des plaintes sensibles conformément aux protocoles institutionnels de sauvegarde et de protection.

Rapports, analyse et apprentissage

• Fournir un retour d'information régulier et opportun aux équipes programmes concernant les préoccupations, plaintes et attentes des communautés.

• Superviser la production des rapports mensuels, trimestriels et annuels du CARM.

• Diriger le développement de tableaux de bord, d'analyses avancées et de visualisations de données (Power BI ou autres systèmes) afin de soutenir la prise de décision stratégique.

• Analyser les tendances des retours d'information et fournir des recommandations programmatiques aux équipes concernées.

• Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives convenues avec les différents départements.

• Présenter régulièrement aux équipes de direction des analyses stratégiques, des risques émergents, des indicateurs de performance et des recommandations d'amélioration.

• Fournir les retours appropriés aux participants des programmes, aux partenaires et aux autres parties prenantes lorsque nécessaire.

• Produire des rapports consolidés à destination de la direction, des bailleurs et des parties prenantes institutionnelles sur les performances du système de redevabilité et les leçons apprises.

• Promouvoir une culture organisationnelle fondée sur la redevabilité, l'apprentissage continu et la participation significative des communautés dans la prise de décision programmatique.

Responsabilité de supervision : Il/Elle supervise les Officiers CARM.

Responsabilité

Relève techniquement du Directeur du Développement des Programmes, Qualité et Apprentissage (PQL).

Travaille directement avec : les Officiers et assistants CARM, les membres de l'équipe sur le terrain, MEL, les équipes d'exploitation, d'éthique, d'assurance et de protection.

Responsabilité envers les participants et les parties prenantes

Les membres de l'équipe de Mercy Corps sont censés soutenir tous les efforts de responsabilisation, en particulier envers les participants à notre programme, les partenaires communautaires, les autres parties prenantes et les normes internationales guidant le travail international de secours et de développement. Nous nous engageons à faire participer activement les communautés en tant que partenaires égaux à la conception, au suivi et à l'évaluation de nos projets sur le terrain.

Qualifications minimales et compétences transférables :

Toutes les compétences que vous avez acquises grâce à vos études, à votre bénévolat, à votre travail ou à votre expérience de vie et qui sont pertinentes pour le poste seront prises en compte. Assurez-vous d'expliquer en détail les compétences transférables et les facteurs de réussite et comment ils s'appliquent à ce poste dans votre lettre de motivation.

Connaissances et expérience :

• Un baccalauréat en travail social, en droit et en informatique ou dans un autre domaine pertinent est préférable.

• Une expérience professionnelle antérieure d'au moins 5 ans dans la gestion des activités CARM avec une organisation non gouvernementale (ONG) internationale est préférable.

• Expérience avérée dans la collecte et la gestion de données à distance.

• Excellentes compétences en informatique : la maîtrise du progiciel MS Office_ notamment Excel / Google Sheet et une solide connaissance de la gestion de bases de données sont requises.

• Excellentes capacités d'écoute, de relations interpersonnelles, de communication et de réseautage ; et la capacité de travailler avec des populations diversifiées.

• Haut niveau de conscience de soi et de développement personnel avec la maturité nécessaire pour faire face à des commentaires constructifs.

• La maîtrise du français oral et écrit est L'anglais est un atout.

FACTEURS DE SUCCÈS

Un titulaire réussi aura de bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles, une attention démontrée aux détails, s'engagera à travailler de manière éthique avec les parties prenantes de Mercy Corps, indépendamment de la race, de la religion, de l'origine ethnique, des capacités ou du sexe. Il/elle sera très motivé(e) et capable de travailler avec ou sans supervision directe. D'autres facteurs sont à prendre en compte :

• La capacité à travailler sous pression.

• Volonté et capacité d'apprendre rapidement de nouvelles informations et de nouveaux concepts et de les mettre en œuvre.

• Esprit d'équipe avec esprit d'initiative et attitude positive à l'égard de la résolution de problèmes.

• Une approche d'apprentissage pour travailler avec d'excellentes compétences en renforcement des capacités.

• Souci du détail et patience pour vérifier les résultats des données.

• Esprit d'initiative, multitâche, recherche de solutions et innovateur.

APPRENTISSAGE CONTINU

À l'appui de notre conviction que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés que nous servons, nous donnons à tous les membres de l'équipe les moyens de consacrer 5 % de leur temps à des activités d'apprentissage qui favorisent leur croissance et leur développement personnels et/ou professionnels.

CODE DE CONDUITE

• Veiller à ce que toutes les activités sur le terrain et au bureau soient menées dans le plein respect des principes humanitaires et ce, de manière organisée et digne.

• Se comporter (professionnellement et personnellement) de manière à faire honneur à Mercy Corps et à ne pas compromettre sa mission humanitaire.

• Autres tâches assignées par le superviseur du poste.

ÉQUIPE DE L'ENGAGEMENT ET DE L'EFFICACITÉ

La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous construisons notre équipe et collaborons. En réunissant des personnes ayant des expériences, des antécédents et des perspectives variés, nous renforçons notre capacité à résoudre des défis complexes et à stimuler l'innovation. Nous favorisons une culture de confiance et de respect, où chaque membre de l'équipe est valorisé pour ses contributions, habilité à atteindre son plein potentiel et motivé à donner le meilleur de lui-même.

Nous reconnaissons que la constitution d'une équipe solide et efficace est un processus continu, et nous restons déterminés à apprendre, à nous améliorer et à grandir ensemble.

ÉGALITÉ DES CHANCES EN MATIÈRE D'EMPLOI

Mercy Corps est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances, qui s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous ses employés et candidats qualifiés, sans distinction de race, de couleur, de sexe, d'orientation sexuelle, de religion ou de croyance, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de l'état matrimonial, de statut d'ancien combattant ou de tout autre groupe protégé par la législation en vigueur.

PROTECTION ET ÉTHIQUE

Mercy Corps s'engage à veiller à ce que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu'il s'agisse de membres de l'équipe, de membres de la communauté, de participants au programme ou d'autres, soient traitées avec respect et dignité. Nous nous engageons à respecter les principes fondamentaux en matière de prévention de l'exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général de l'ONU et l'IASC et avons signé le Programme interagences de divulgation des fautes professionnelles. Nous ne tolérerons pas la maltraitance des enfants, l'exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l'équipe doivent se comporter de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux politiques et aux valeurs du Code de conduite de Mercy Corps à tout moment. Les membres de l'équipe sont tenus de suivre des cours d'apprentissage en ligne obligatoires sur le Code de conduite au moment de leur embauche et sur une base annuelle.

En tant que candidat, si vous êtes témoin ou victime d'une forme quelconque d'inconduite sexuelle au cours du processus de recrutement, veuillez le signaler à la ligne d'assistance téléphonique pour l'intégrité de Mercy Corps ([email protected]).

Les intéressé(e)s sont prié(e)s d'appliquer en attachant en un seul fichier PDF :

• curriculum vitae

• une lettre de motivation

Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour des entrevues.

Ce recrutement est conditionné à l'approbation du programme par les bailleurs de fonds.

La date limite est le 30 septembre 2026.