About this role
Campact e.V. sucht eine*n studentische*n Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement ab dem 15.12.2026 mit 12-20 Wochenstunden im Homeoffice Campact e.V ist eine Kampagnen-Organisation, mit der über 4,5 Millionen Menschen entschlossen für progressive Politik eintreten und unsere Demokratie verteidigen. Wenn wichtige politische Entscheidungen anstehen, starten wir Kampagnen – digital und auf der Straße. Wir schmieden breite Bündnisse und mobilisieren eine starke Bewegung für die gemeinsame Sache. Unsere Kampagnen treiben den ökosozialen Fortschritt voran und verteidigen unsere Demokratie. Damit eine gerechte Gesellschaft entsteht, in der alle Menschen sicher und selbstbestimmt in Frieden und Freiheit leben können. Zum 15.12.2026 suchen wir eine*n studentische*n Mitarbeiter*in zur Verstärkung unseres aktuell sechsköpfigen Anfragemanagement-Teams. Deine Aufgaben Mit Campact bewegen Menschen gemeinsam Politik. Im Anfragenmanagement beantworten wir Anfragen von Campact-Unterstützer*innen. Wir unterhalten eine lebendige Beziehung mit ihnen und nehmen ihre Rückmeldungen ernst. Als studentische*r Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement kommunizierst Du direkt mit unseren Unterstützer*innen per E-Mail. Im Einzelnen gehören dazu folgende Aufgaben (nach gründlicher Einarbeitung): Beantwortung von inhaltlichen Rückfragen zu den Campact-Kampagnen mit einem E-Mail-Ticketingsystem. Bearbeitung von Newsletter-Abmeldungen sowie Anfragen zu technischen Problemen und Datenschutzanfragen. Sortierung und Weiterleitung von Anfragen, die andere Campact-Teams betreffen. Bearbeitung der Anliegen von Spender*innen und Förder*innen (z.B. Beitragsänderungen, Änderung des Zahlungsrhythmus, Kündigungen). Effiziente Gestaltung der Anfragenbeantwortung (z.B. durch die Nutzung von Makros für gleichartige Anfragen) sowie Einbringen von Optimierungsvorschlägen Unterstützung bei der Auswertung von eingegangenen Anfragen und Aufbereitung für einen wöchentlichen Bericht. Aktualisierung der Antworten auf die häufig gestellten Fragen (FAQ) in Zusammenarbeit mit Kolleg*innen. Pflege und fortlaufende Aktualisierung einer SQL-Datenbank. Gelegentlich unterstützen unsere studentischen Mitarbeiter*innen aus dem Anfragenmanagement auch das Social-Media-Community-Management bei der Beantwortung von Anfragen, die uns per dm und in den Kommentarspalten auf Social Media erreichen.